Прокредит банк
След миналоседмичната история, когато служителките и тромавата и тъпа система в Пощенска банка ме накара да си преместя всичките ми лични сметки от въпросната банка, намерих банка, от която на първо четене съм впечатлен. Това е Прокредит банк. Не искам ни най-малко това да прозвучи като реклама към въпросната банка, но тук ще споделя съвсем обективно моето преживяване при старата и новата банка.
В Пощенска банка:
– нулево внимание, когато имате проблем от страна на служителите на банката
– липса на 24/7 hotline
– е-банкирането им напоследък съвсем се скапа
– с VISA Electron карта, издадена от Пощенска банка не може да се регистрира в epay.bg или в Paypal (или ако може, то аз след няколкократни усилия не успях да разбера как)
– всеки път като отивах до банката за някаква банкова операция трябваше да попълвам поне 1-2 някакви бележки и хартоляци, които отнемат време и шанса да сбъркаш нещо по тях е много голям (и съответно дадена служителка после почва да мрънка, че не е попълнено като хората)
В Прокредит:
– извадих си нова сметка, VISA Electron и е-банкиране в рамките на 15 минути, като попълних една единствена бланка и туй то
– след това си внесох пари на каса в новата сметка, без да попълвам каквито и да е бележки – просто хората директно ме питаха кой съм и явно информационната им система така е направена, че да не кара клиентите на банката да попълват безмислени бележки (environment friendly нали? Обичам да виждам как се пести хартия!)
– в рамките на 30 минути ми беше активирано е-банкирането, като не ми трябваха специални сертификати и всякакви „сигурни“ глупости, от които най-накрая всъщност да не мога да ползвам услугата. Самото е-банкиране е доста user-friendly и почти веднага се ориентирах кое от къде се прави
– наличието на 24/7 hotline (вярно е 24/7 – обадих се в събота в 18.00 и ми се обадиха, обясниха ми малкия ми въпрос за ТАН кодовете в е-банкирането)
– когато стана време да си взема картата, се обадих на телефона на банката, който е на картончето със сметката, което ми дадоха, като си извадих сметката. Веднага ме попитаха дали се обаждам от стационарен или от мобилен телефон. Обаждах се от мобилния и попитаха дали ако искам да затворя и да ми върнат обаждането когато проверят, за да не чакам по телефона (респективно да не въртя сметка по мобилния). След това ми се обадиха и ми казаха, че мога да заповядам да си взема готовата карта. Отидох до банката и беше точно 3 минути работа.
– Успях да си регистрирам Paypal и epay.bg акаунтите без никакъв проблем. При това Paypal акаунт, при положението, че самите Paypal дават 3-5 работни дни за завършване на процедурата, стана само 2.
Изводите: за момента съм много доволен. Дано услугите на Прокредит, ориентирани по този начин към клиентите, да се запазят.
и още едно мнение за същата банка… Тук не става въпрос за обслужването на клиенти – то наистина е на ниво, пиша за нещо съвсем друго…
Ползвам кредит от банката – някога съм преценил, че условията ме устройват, договорът е изглеждал читав… В него обаче пише че си длъжен за срока на кредита, да си поддържаш сметка в банката, в която да си внасяш вноските. И за тая сметка си плащаш по тарифата на банката. Съвсем нормално на пръв поглед. Гледаш тарифата – там пише, че не плащаш нищо за тази сметка. Така са ти и казали – не плащаш нищо допълнително. Всичко е чудесно, вземам кредита, ползвам го и започвам да го изплащам…плащам редовно всеки месец…Докато един ден получавам мейл с поредното извлечение от банката от банката – и там изненадка – „Такса обслужване XX лв. Обаждам се и питам – каква е тази такса. „Нашият управителен съвет промени тарифата и реши, че отсега нататък ще трябва да плащате всеки месец такса за поддръжка на банковата си сметка…“ Поглеждам новата тарифа – там пише, че вече има два вида сметки – с такса и без такса. Питам – защо да плащам за сметка, като на мен ми върши работа и другия вариант на банкова сметка – без такса. Така и така тази сметка се използва само за това, веднъж месечно да преведа по нея вноската по кредита. И тук получавам забележителния отговор: „Да ама клиенти ползващи кредит могат да ползват само банкова сметка за която се плаща…. Тази за която не се плаща може да се ползва само от другите клиенти…“ Резултата – подписал си договор с банката, договора не се е променил…само изведнъж започваш да плащаш повече…и разбираш, че колкото и да са ти се виждали читави нещата в началото, банката съвсем умишлено те е заблудила…Сумата не е голяма – 4 лв. месечно…но…така както е 4, може да стане и 4000…резултата е един – клиента на практика е излъган…Тук става въпрос за най-обикновена НЕПОЧТЕНОСТ. А когато няма почтеност, всичко останало става без значение…Аз вече зная, че от тази банка ИСКАТ ДА МЕ ИЗЛЪЖАТ и никога повече няма да стана неин клиент.
vazmutena sam ot povi6enieto na sumata za obsluzvane na kredit po kojto vnasjm ednokratno v meseca ot 2.00lv. na 4.oolv.za koeto ne sam uvedomena za promjnata.
Клиент съм на тази банка от 5 години и бях доволен,но бях.Станаха много АГРЕСИВНИ,АРОГАНТНИ и НЕЛОЯЛНИ към лоялните си клиенти.
Аз съм доволен от услугите на банката, не чакам по опашки, не попълвам излишни формуляри и всичко става много бързо..